西贝在过去几年的定价策略中确实存在失误

  9月11日-▼,在结束回应“预制菜”风波的新闻发布会后,西贝创始人、董事长贾国龙在接受媒体采访时○,就“是否会起诉罗永浩•●▽”一问做出明确且强硬的表态▪。

  “一定会,我们一定会起诉他,一定一定会起诉他!”贾国龙连用三个“一定”来强调他的决心。他表示▼◁:=“他对我们的伤害是很大的,一定会起诉。◁”

  当被问及如何看待罗永浩作为西贝的用户,以及起诉用户的行为时,贾国龙将罗永浩的▲…“消费者身份”与他的“博主行为”进行了切割。

  “用户是用户,我感谢他来消费。但他的行为已经跨出了一个正常消费者的行为•☆-”-◁□,贾国龙解释道▷。他认为◆◇◇,一个正常的消费者如果对菜品不满意,西贝有非常通畅的反馈和补偿机制。“我们承诺不好吃不要钱◁△,你只要提出来☆▲□,我们服务员可以麻利地给你退菜☆◇、换菜甚至免单▪•。但你(罗永浩)吃得挺好,抹嘴走了,回去就发了一个微博▷,对我们造成那么大的伤害。•”

  在正面回击…▲“预制菜”风波后,西贝创始人贾国龙将矛头直接对准了罗永浩的另一项核心指控——▼=▽“价格贵”。他在采访中情绪激动地表示▽,外界普遍认为“西贝贵”是近两年中国餐饮业的-▷“最大冤案”。

  •“我也是个消费者,咱们凭良心说话,(西贝)真不贵。”贾国龙在透露罗永浩一行五人15道菜品总消费为830元后★▷=,发出了上述感慨。他紧接着向所有质疑者发出了一个邀请:“我可以把西贝的近五年的账▼◁,你们随便到我们财务查。因为我们是合规企业,我们账是不怕查的。”

  与此同时=,为了让消费者亲身体验“值不值”,西贝宣布将从明天(9月12日)起,在全国所有门店上线“罗永浩菜单”▽◆○。贾国龙澄清,这不是一个固定的套餐,而是罗永浩点过的菜品列表,消费者可以任意点选■☆。西贝为此提供了两大承诺:第一,☆▲“不好吃,不要钱”▪,顾客可以随时退单;第二,欢迎顾客随时进入后厨,参观任何一道菜的制作全过程。

  谈及预制和预制菜,贾国龙表示■,此前自己确实发表过类似于“高级菜才预制”的言论,例如鱼翅鲍鱼等高级菜肴都需要长时间地预制◇●,“预制就是预加工,但我们不是预制菜▼▲◇,国家对预制菜有严格定义。按国家的规定,我们没有一道菜是预制菜,做熟环节都在门店进行。不过,贾国龙也指出,馒头是在中央厨房做熟的,在国家标准中,主食类和面点类是允许在工厂做,再到门店加热,它不属于预制菜。

  贾国龙进一步指出,西贝的中央厨房预加工,配送到门店的是原料◆-○,例如羊排切割成标准形状等。预制和预制菜是两回事▪…,预制是提前加工、预加工◇◁。预制菜是成品,是将熟食加工好冷冻○△□,再拆包装后加热直接食用。

  9月11日晚些时候,在将…●“西贝贵”的标签定义为餐饮业◁•…“最大冤案☆”后-▷,西贝创始人贾国龙公开承认,西贝在过去几年的定价策略中确实存在失误,是导致公众形成“西贝贵▷◇”这一刻板印象的部分原因。

  “我反思过,在我们前的三四年▪☆,我们定价时候确实有一些不够讲策略•▲、不够(有)技巧■▪•,”贾国龙坦言,“把一些蔬菜价和一些馒头价确实定高了。”

  但贾国龙认为◆,这已是★●“过去时”。他表示,公司后来已经意识到问题并★-“直接就拉低了”相关菜品的价格○○,但“网上的痕迹还留着”,导致品牌至今仍在为过去的失误背负骂名■。他坚称○●,如今的西贝是在“用很好的原料▷、很好的工艺”的前提下■,进行“克制”的定价,最终的利润“留得特别的薄”。

  在结账环节△,据贾国龙透露,服务员当时询问是否需要累积会员积分,付款的随行人员表示“要”。这一举动,通常被视为消费者对品牌有一定认可度、并愿意进行复购或深度绑定的信号★▲-。贾国龙推断,付款和操作积分的应该不是罗永浩本人,而是其助理或朋友。

  这次正常消费,在一小时后急转直下。贾国龙对此感到极大的困惑与愤怒○=◇:“1个小时之后,就(发微博说)‘西贝全是预制菜,真恶心’。”他特别提到,罗永浩的用词并非■“难吃◁●○”,而是带有强烈情感和侮辱性的“恶心”。

  针对贾国龙两次提到的“罗永浩当面说挺好”的核心细节,罗永浩给出了他的版本。

  悬赏令发布不久,一位博主便发布了一张图片…•★,图片内容为一个印有“北京西贝天巡派食品科技发展有限公司”字样的2.5公斤装“小牛焖饭牛肉包▲▲”,产品类型为“熟肉制品(非即食)▷☆”,并注明“非直接提供消费者”。这张疑似西贝中央厨房成品的包装袋照片,成为了罗永浩反击战中出现的第一份◇-●“疑似物证”,他本人也立刻转发并询问来源。

  与此同时◆•,罗永浩还在寻求科学仪器的支援◁,他向食品工业及化学专家求助★▲,询问是否有专业设备能检测出食物的烹制时间,并表示●…“设备多昂贵都没关系☆○★”▽◆☆,希望以此★○○“横扫一遍•”用了预制菜却不肯承认的餐馆•。

  面对西贝方面“一定一定会起诉★=”的强硬表态◁,罗永浩展现了更为坚决的姿态=◆=:“嗯,我准备好了。”

  据西贝官网介绍,西贝于1988年诞生于内蒙古巴彦淖尔市☆。截至2025年西贝全国拥有近400家门店•,覆盖全国62个城市,员工人数约17000人。2024年1月1日▽▪,贾国龙在新年致辞中公布,2023年西贝餐饮集团整体营收超62亿元,创历史新高。2025年,贾国龙重任集团CEO…。同年,西贝海外首店落地洛杉矶,西贝全球化正式开启。

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