面临的困难前所未有：人员缺口极大，原有编制约为百人级别的配置，实际在岗人数锐减，降幅高达约81%，降到只有十九人左右。前线的压力悄然堆积，店内的运转节奏被直接打乱PA直营。与此同时，周边居民的采购需求快速攀升，线上线下单量都出现爆发式增长。原本配置的自助收银与人工收银并存，临时增设移动POS才稍微缓解排队压力。线上订单的单量也从往常的几件，迅速跃升到几十件，拣货、打包、配送等环节的工作量接近平时的四倍。人员不足成为最核心的难题，原本为生鲜区配备的多名人员，如今只剩极少数人坚持从早到晚的高强度工作。

在这样的压力下，管理层迅速调整策略，优先确保配送能力的持续在线。为此，确定以23名稳定的配送力量为核心，覆盖门店半径三公里内的大范围服务区域，目标人群包括四栋写字楼、一座独立公寓以及成片的小区，总覆盖约三十万居民。与此同时，网上的“买不到菜”之声不断传来，但实际货架看起来并不空虚，难题在于外部配送能力的不足与部分老人对新型点餐方式的不熟悉。总部提出社区集单的模式：指定社区牵头人，由社区住户集中下单，统一分派，定时、定点配送到小区；其他线上订单仍按原计划执行。

为确保项目落地，管理层从中挑出五名体力与执行力较强的员工，专门负责社区集单的配送工作。白天忙不过来时便在夜间继续工作。每晚的执行以社区密度高、物资需求大、老人居多的区域为重点，按需调配店内液压车等工具，以解决单量波动带来的运力瓶颈。随着执行的深入，大家发现单量的变化不仅体现在数量上，更体现在任务复杂度和持续时间上，拣货、打包、配送的整体节奏被推到极限，甚至有同事出现腰部疲劳和疲惫的情绪。

即便困难重重，团队仍把“生命线不能断”作为底线，持续扩充配送力量。很快，总部和相关部门陆续提供了物资保障，如帐篷、被子、毛毯等，大家只能席地而坐、彼此打气。员工在夜晚临时搭起简易居住区，工作间隙小声交流，随后又各自靠在一起继续战斗。一次次的深夜奔波后，疲惫让人们的身影在灯光下显得格外坚定，仿佛在向城市传达一个信息：他们仍在。

在持续的努力中，出现了温暖的插曲。辖区的食品药品监督管理部门主动加入志愿者行列，社区居民在群内不断表达感谢与鼓励；店旁的下水管道曾在某夜出现故障，次日清晨维修单位就已到达并解决问题。这些细小的善意与支持在疲惫中如同灯光，照亮每一位一线人员的眼眸。有人甚至在社群里留下一段长意的感言，感动之情通过屏幕传递开来，让人不禁动容。

随着对外支援的陆续到来，来自上海以外的分公司也派出数百名人员支援，确保物资供应与配送能力不断增强。尽管前方困难依旧存在，但团队相信只要坚持，城市一定会从这场疫情中恢复活力。未来的愿景是让北洋泾所有门店的员工都安全、健康地回归工作岗位，并期待能集体留影，记录这场并肩作战的时刻。

这段经历再次证明：在危难时刻，社区与企业的紧密协作、以及对彼此的信任与扶助，能点亮城市的希望之光。每一个坚持下去的人，都是这座城市真正的英雄。